Программы лояльности
Программы лояльности – это маркетинговый инструмент, целью которого является поощрять постоянных клиентов, тем самым обеспечивая их верность. На практике это заключается в том, что клиент получает баллы за использование услуг или за какие-то покупки, которые потом может потратить на подарок или получить за них скидку. Программы лояльности часто используют фирмы, которые боятся потерять клиента, который может воспользоваться (или уже воспользовался) услугами конкурирующих фирм.